FAQ 常見問題
謝謝您們喜歡我們的烘焙食品，我們會努力做好品質之餘，我們也會做好每個細節，讓最好的服務及創新精神與您們連繫在一起。
1. 你們可以提供哪些付款方法？
我們的網店用Paypal的網上付款系統做交易平台, 安全可靠。可以 VISA卡、萬事達卡、銀聯及AE。
請注意: 所有貨品之價格以港幣計算，所有貨品價格以訂購當日所示為準。
如果是大量購買或想個性化我們的產品，請聯絡我們的商業客戶部門, Whatsapp 熱線: +852 9202 9852
2. 如購買產品送貨到海外，所付之費用已包含稅金及當地費用嗎？
因為香港沒有零售稅，所以我們的產品價格並未包含稅金，如當地須付相關稅金或其他費用，客人須承擔及處理這些費用。
有關海外送貨服務，我們一般會透過香港郵政付運貨品至香港以外地區，並因應不同地區收取相對運輸費用。
3. 如何獲得免費送貨服務?
客戶在我們網店購買滿港幣$500即享本地免費送貨服務。如未買滿指定金額則劃一收取$30。
4. 購物成功後多久收貨?
我們一般出貨需要約3個工作天(特別假期前後出貨時間或許較長)，現時我們採用順豐速運SF送貨，他們能提供快捷及優質送貨服務，客戶屆時會收到順豐聯絡以確認收貨時間。
當購物成功，我們會發送電郵給您，並提供送貨之順豐速運追蹤號碼 。
5. 送貨服務包括哪些地方?
基本上順豐速運能到達的地方均可送達，如訂單確認後發現不是順豐的派送範圍，我們會盡快與客戶聯絡，客戶可要求退款。
6. 送貨資料錯誤或產品有問題，可以如何處理?
請盡快連同訂單編號電郵至：online@minicookie.com.hk或於辨公時間內致電客戶服務熱線 (852)9202 9852查詢。
當送貨途中客人要求更改送貨時間或地址，我們將保留收取再安排派送服務的額外費用及其他有關費用之權利。
7. 產品損壞，產品及數量不符, 可以要求退貨?
退換貨條件
1.派送貨品與訂單所列明的貨品不相符
2.貨品有損毀，瑕疵和品質問題
退換貨須知
1. 收到貨品後，請即檢查貨品是否完整，以及必須保留單據或訂單電郵以作紀錄。如發現有問題，你可在簽收貨品後的7天內辦理退貨，限期後恕不接受。
2. 所有貨品均需以其出售的原狀，即包裝和紙牌標籤的形式退回。若貨品曾遭破損、修改或損毀，均不會獲得退款。在我們收到退貨前您有責任保管貨品, 請小心處理。
請盡快影相連同訂單編號電郵至：online@minicookie.com.hk或於辨公時間內致電客戶服務熱線 (852)9202 9852 ，我們會盡快安排再送貨或退貨等事宜。